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引言|在南寧東盟博覽會人工智能專館，一位游客用泰語向嗯噢哇科技的智能助手旅小哇詢問"最具廣西特色的景點"。話音剛落，一份包含潿洲島火山地質(zhì)公園、北海銀灘和壯鄉(xiāng)文化體驗的深度行程即刻生成，甚至連泰式餐飲偏好都被精準(zhǔn)捕捉。

在南寧東盟博覽會人工智能專館，嗯噢哇科技的展臺前，一位游客正用泰語與智能助手"旅小哇"交流。"我想看看最具廣西特色的景點，"他說道。

話音剛落，旅小哇立即用泰語回應(yīng)，并生成了一份精心設(shè)計的行程方案：第一天前往有"南國蓬萊"之稱的潿洲島，參觀火山地質(zhì)公園和用珊瑚石搭建的天主教堂;第二天體驗北海銀灘的濱海風(fēng)情;第三天深入壯鄉(xiāng)感受少數(shù)民族文化。更令人驚喜的是，系統(tǒng)還自動推薦了多家適合泰式口味的餐廳。

與此同時，后臺的"經(jīng)營哇"已經(jīng)開始高效協(xié)同工作：實時預(yù)訂前往潿洲島的船票、安排熟悉泰國游客習(xí)慣的導(dǎo)游、鎖定海景民宿的房源，并為游客量身定制了一份火山地質(zhì)研學(xué)體驗。

這看似簡單的互動背后，是一場關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)的深度變革。9月的南寧，第22屆中國—東盟博覽會首次設(shè)立的人工智能專館成為焦點。新繹集團(tuán)旗下嗯噢哇科技帶來的“需供同智”智能旅行新生態(tài)，向與會嘉賓和行業(yè)伙伴生動展示了智能旅行新圖景。

產(chǎn)業(yè)痛點，傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式的數(shù)字鴻溝

當(dāng)今旅游行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。游客期待更個性化、無縫銜接的體驗，而供應(yīng)端卻面臨資源分散、效率低下、響應(yīng)遲緩的困境。傳統(tǒng)在線旅游服務(wù)(OTA)通過集中流量再分發(fā)來收取傭金，其核心是交易撮合，解決了信息不對稱的問題。然而，隨著市場需求日益多元化和個性化，這種主要依賴流量分發(fā)的模式逐漸顯露出其局限性。

行業(yè)迫切需要一種新的思路和能力，能夠真正理解用戶需求，并智能地整合和調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈資源來滿足這些需求。這正是嗯噢哇科技提出“能力化”視角重構(gòu)旅游價值鏈的出發(fā)點。

能力化視角，從交易撮合到價值共創(chuàng)

新繹控股聯(lián)席總裁、嗯噢哇科技CEO竇飛鵬在接受采訪時闡述了對“能力化”的理解：“傳統(tǒng)OTA平臺本質(zhì)是‘流量主導(dǎo)’，而‘能力化’追求的是‘價值共創(chuàng)’。我們并非取代現(xiàn)有平臺，而是通過開放式的能力共建，讓目的地、商家甚至個人旅行主理人都能具備以前只有大型平臺才擁有的智能能力。”

嗯噢哇的“能力化”視角是“能力共享”模式。其依托自研的文旅垂類大模型Waa-GPT，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈中分散的服務(wù)能力——需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)協(xié)同——轉(zhuǎn)化為可量化、可調(diào)用的原子能力。這種模式不是簡單的“去平臺化”，而是對平臺價值進(jìn)行重新定義和升級。它讓產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)都能直接具備面向用戶的服務(wù)能力，從而形成一個更加開放、靈活、智能的旅游生態(tài)體系。

技術(shù)架構(gòu)，三大核心組件構(gòu)建智能基座

嗯噢哇科技的“需供同智”模式由三大核心組件構(gòu)成：

前端的"旅小哇"是懂游客所需的智能旅行伙伴，通過真內(nèi)容、真視頻實現(xiàn)"所見即所得"的行程規(guī)劃，精準(zhǔn)推送周邊服務(wù)。當(dāng)游客走近，它能用游客最熟悉的語言親切問候并開展對話，從"去哪兒"的初心萌動，到"怎么玩"的行程規(guī)劃，再到"省心玩"的全程保障。

竇飛鵬分析說，文旅服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造"心價比"，即讓游客在獲得超值體驗的同時，更能感受到服務(wù)的溫度與關(guān)懷。旅小哇能理解游客的真實想法，捕捉那些還沒說出口的需求——家庭游客更關(guān)注無障礙設(shè)施，年輕人偏愛小眾打卡點，帶老人怕爬山、帶娃怕排隊。

后端的“經(jīng)營哇”是全鏈路智能體協(xié)同引擎，通過客戶需求智能識別、復(fù)雜經(jīng)營任務(wù)動態(tài)拆解及多角色專屬智能體協(xié)同，助力商家實現(xiàn)服務(wù)效能躍升與經(jīng)營競爭力持續(xù)迭代。當(dāng)旅小哇在前臺接收到游客需求時，經(jīng)營哇便在后臺敏捷地調(diào)度專車、鎖定門票、安排導(dǎo)游，并確保所有服務(wù)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)銜接，成為一切完美體驗的幕后保障。

底層的“哇途文旅專業(yè)大模型(Waa-GPT)”是整個系統(tǒng)的智慧大腦。這個垂類領(lǐng)域大模型深度理解文旅行業(yè)的專業(yè)知識與海量數(shù)據(jù)，整合了60余項行業(yè)原子能力，推動產(chǎn)業(yè)從資源中心向用戶中心轉(zhuǎn)型。

生態(tài)共建，從大賽到產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的實踐

作為中國—東盟人工智能+文旅創(chuàng)新應(yīng)用大賽的承辦方，嗯噢哇科技不僅在東博會上集中展示大賽的優(yōu)秀創(chuàng)新成果，更已與10家優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略簽約，共同推進(jìn)旅游專業(yè)能力平臺建設(shè)。

在本次東博會上，嗯噢哇展臺重點呈現(xiàn)了從大賽506個報名項目中遴選出的多項創(chuàng)新成果，包括云深處的四足機(jī)器狗、光子科技的透明顯示屏幕、VOCA雙屏翻譯設(shè)備、米塔視界空中成像交互系統(tǒng)等前沿產(chǎn)品，充分展現(xiàn)出智能文旅領(lǐng)域廣泛的技術(shù)多樣性和蓬勃的創(chuàng)新活力。

值得一提的是，大賽中脫穎而出的11家優(yōu)勝企業(yè)已正式入駐中國—東盟智慧文旅創(chuàng)新實驗室，標(biāo)志著以技術(shù)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)共識為驅(qū)動的創(chuàng)新生態(tài)初步形成。

東盟布局，技術(shù)出海與生態(tài)協(xié)同

嗯噢哇科技的視野不止于國內(nèi)市場。公司與柬埔寨旅游協(xié)會簽署合作協(xié)議，推動AI技術(shù)在柬埔寨旅游業(yè)落地應(yīng)用;在越南美奈啟動?xùn)|盟首個“AI+文旅+影視基地”項目，以自研文旅垂類大模型為核心探索“技術(shù)+內(nèi)容+場景”融合創(chuàng)新模式。

這些國際化布局體現(xiàn)了嗯噢哇科技對中國—東盟文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的長遠(yuǎn)思考。竇飛鵬表示：“我們致力于通過自研文旅垂類大模型和產(chǎn)品體系，以能力化視角重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈條，構(gòu)建需供同智的全新產(chǎn)業(yè)模式。”

這種“能力化”視角不僅是一種技術(shù)創(chuàng)新，更是一種產(chǎn)業(yè)思維的重構(gòu)。它打破了傳統(tǒng)平臺模式的局限，通過賦能產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)更加開放、協(xié)同、智能的旅游生態(tài)體系。

產(chǎn)業(yè)愿景，構(gòu)建智能旅行新生態(tài)

談到嗯噢哇科技的長遠(yuǎn)愿景，竇飛鵬用一句話概括：“共建旅游專業(yè)能力平臺，讓智能旅行生活方式成為觸手可及的日常。”

新繹控股聯(lián)席總裁、嗯噢哇科技CEO 竇飛鵬

這不是向合作伙伴銷售另一個工具或流量入口，而是邀請行業(yè)伙伴共同構(gòu)建一個共享的智能能力平臺。這個平臺能精準(zhǔn)洞察并高效滿足游客需求，同時顯著提升合作伙伴的經(jīng)營效率和市場競爭力，最終讓游客獲得無縫銜接的優(yōu)質(zhì)體驗，讓商家實現(xiàn)更好的收益管理。

本屆東盟博覽會已成為集政策引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)落地、國際合作于一體的綜合平臺，助力“中國—東盟智慧文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)”建設(shè)。當(dāng)政策、產(chǎn)業(yè)、資本與人才在北海匯聚，“AI+文旅”的“所想即所得”正逐步照進(jìn)現(xiàn)實。

嗯噢哇科技展臺現(xiàn)場，一位嘗試了旅小哇服務(wù)的游客表示：“沒想到AI能這么懂我，剛剛推薦的行程正是我想要的，而且瞬間就把所有資源都安排妥當(dāng)了。”這種“需供同智”的模式，不僅重新定義了游客體驗，更重構(gòu)了整個旅游產(chǎn)業(yè)的價值分配邏輯。它讓每個參與者都能在生態(tài)中發(fā)揮自己的價值，共享技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利。

未來已來。在這個智能旅行新生態(tài)中，每個人都能找到自己的位置，每個目的地都能展現(xiàn)獨(dú)特的魅力，每次旅行都將成為一段美好的回憶。